プルデンシャル・グループ
お客さまの補償手続きについて

正確な事実確認と客観的で公平な審査を行うため、事案の内容によっては、お申し出から数ヶ月程度のお時間をいただく場合がございますが、お客さまにできる限り迅速かつ誠実に対応するよう努めております。

ご安心ください。今回の問題によって、お客さまの保険契約が無効になることはありません。保障内容や保険金・給付金のお支払いにも影響はなく、ご契約はこれまでどおり継続されます。

ご契約している各社の問い合わせ窓口にご連絡ください。

■ プルデンシャル生命 カスタマーサービスセンター

電話番号（通話料無料）: 0120-810-740　

受付時間: 平日 9:00～17:30 ／ 土曜日 9:00～17:00（日・祝日・年末年始を除く）

■ ジブラルタ生命 コールセンター

電話番号（通話料無料）: 0120-87-4165　

受付時間: 平日 9:00～18:00 ／ 土曜日 9:00～17:00（日・祝日・年末年始を除く）

※お電話いただく際には、ご契約者の場合は証券番号が記載された書類（保険証券や会社からの各種通知）やお申し出内容に関する書類や記録をお手元にお持ちいただくとお手続きが円滑になります。

お客さまのお手続き状況は、「お申し出」「事実関係の調査」「補償判断」などのステップで進んでまいります。事案ごとに事実関係や確認事項が異なるため、一律に期間をお示しすることはできませんが、コンプライアンスの観点から必要な確認を進めたうえで、誠実かつ迅速に対応してまいります。

社外特別調査委員会とは： プルデンシャル生命保険株式会社で実施した社内調査結果や本件に関連するガバナンス上の問題を第三者の立場から検証し、二度と金銭不祥事を起こさないための再発防止策を検討・策定することを目的として設置されました。

お客さま補償委員会とは：被害にあわれたお客さまおひとりおひとりへの補償を誠実かつ迅速に行うことを目的として設立されました。被害を申し出られた方への誠実かつ迅速・公平な補償の観点から、補償の要否や被害額等について審査・判断を行います。

どちらの組織も、プルデンシャル・グループの利害に縛られない独立した立場から、徹底した「公正さ」をもってそれぞれのミッションを遂行しています。

お客さま補償委員会は、営業社員による保険業務に関連しない金銭に関わる不適切行為に関する被害補償の申し出を受け付けています。個別のお問い合わせは特設窓口までお願いいたします。

長島・大野・常松法律事務所がお客さま補償委員会の事務局を担っています。

また事務局である長島・大野・常松法律事務所の調査補助業務を担っている弁護士法律事務所は以下の通りです。

　・シティユーワ法律事務所

　・中央総合法律事務所

　・AI-EI法律事務所

　・柳田国際法律事務所

　・あさひ法律事務所

また、お客さま補償委員会とは別に、弊社グループでは、弊社グループが調査・審査することとなる案件について、以下の弁護士事務所とともに調査を行うことがあります。

　・西村あさひ法律事務所

　・ほくと総合法律事務所

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