プルデンシャル・グループ
お客さまの補償手続きについて

正確な事実確認と客観的で公平な審査を行うため、事案の内容によっては、お申し出から数ヶ月程度のお時間をいただく場合がございますが、お客さまにできる限り迅速かつ誠実に対応するよう努めております。

お客さま補償委員会は、補償判断を行う委員会の目的および機能を踏まえ、日本弁護士連合会「企業等不祥事における第三者委員会ガイドライン」が求める独立性・中立性を尊重した構成および運営を行っております。

なお、お客さま補償委員会は以下3名の外部専門家で構成されております。

・伊丹俊彦 氏（弁護士、元大阪高等検察庁検事長）

・大塚英明 氏（早稲田大学法学学術院教授）

・永沢裕美子 氏（フォスターフォーラム 良質な金融商品を育てる会 世話人）

ご安心ください。今回の問題によって、お客さまの保険契約が無効になることはありません。保障内容や保険金・給付金のお支払いにも影響はなく、ご契約はこれまでどおり継続されます。

ご契約している各社の問い合わせ窓口にご連絡ください。

■ プルデンシャル生命 カスタマーサービスセンター

電話番号（通話料無料）: 0120-810-740　

受付時間: 平日 9:00～17:30 ／ 土曜日 9:00～17:00（日・祝日・年末年始を除く）

■ ジブラルタ生命 コールセンター

電話番号（通話料無料）: 0120-87-4165　

受付時間: 平日 9:00～18:00 ／ 土曜日 9:00～17:00（日・祝日・年末年始を除く）

※お電話いただく際には、ご契約者の場合は証券番号が記載された書類（保険証券や会社からの各種通知）やお申し出内容に関する書類や記録をお手元にお持ちいただくとお手続きが円滑になります。

お客さまのお手続き状況は、「お申し出」「事実関係の調査」「補償判断」などのステップで進んでまいります。事案ごとに事実関係や確認事項が異なるため、一律に期間をお示しすることはできませんが、コンプライアンスの観点から必要な確認を進めたうえで、誠実かつ迅速に対応してまいります。

社外特別調査委員会とは： プルデンシャル生命保険株式会社で実施した社内調査結果や本件に関連するガバナンス上の問題を第三者の立場から検証し、二度と金銭不祥事を起こさないための再発防止策を検討・策定することを目的として設置されました。

お客さま補償委員会とは：被害にあわれたお客さまおひとりおひとりへの補償を誠実かつ迅速に行うことを目的として設立されました。被害を申し出られた方への誠実かつ迅速・公平な補償の観点から、補償の要否や被害額等について審査・判断を行います。

どちらの組織も、プルデンシャル・グループの利害に縛られない独立した立場から、徹底した「公正さ」をもってそれぞれのミッションを遂行しています。

お客さま補償委員会は、営業社員による保険業務に関連しない金銭に関わる不適切行為に関する被害補償の申し出を受け付けています。個別のお問い合わせは特設窓口までお願いいたします。